في خلطات روز نحرص على تقديم تجربة شراء آمنة وواضحة لعملائنا، ونولي عناية كبيرة بجودة المنتجات وسلامة التغليف قبل شحن الطلب.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الخاصة بالعناية الشخصية مثل السدر، الحناء، الزيوت الطبيعية، الخلطات العشبية، الزبدات، المقشرات ومنتجات العناية بالشعر والبشرة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تكون وفق الشروط التالية:
حرصًا على سلامتكم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وذلك لأنها من منتجات العناية الشخصية التي تلامس الشعر أو البشرة ولا يمكن إعادة بيعها بعد الفتح.
ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
منتجات السدر والحناء
الزيوت الطبيعية
الخلطات العشبية
الماسكات
زبدات الجسم
المقشرات
منتجات العناية بالأطفال
أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تغيرت حالته الأصلية
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
وصول منتج تالف.
وصول منتج مختلف عن الطلب.
وجود خطأ واضح من المتجر في تجهيز الطلب.
وجود خلل في التغليف أثر على سلامة المنتج.
يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب عبر الواتساب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج، التغليف، ورقم الطلب.
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط الآتي:
أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
إرفاق صورة واضحة للمشكلة.
إرسال رقم الطلب وبيانات العميل.
ألا تتجاوز مدة الطلب 7 أيام من تاريخ الاستلام.
في حال عدم توفر هذه الشروط، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من خلطات روز، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن والاستبدال.
أما إذا كان الطلب صحيحًا ولا يوجد خطأ من المتجر، فلا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، وتتم مراجعة الحالات غير المفتوحة حسب حالة الطلب وسياسة المتجر.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن.
في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه إلا بعد رجوع الشحنة للمتجر، وقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم مترتبة على شركة التوصيل.
في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، أو عدم استلام الطلب، أو إدخال بيانات خاطئة تسببت في رجوع الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى.
ولا يمكن استرجاع قيمة المنتجات في حال رجوع الشحنة بسبب عدم الاستلام أو عدم متابعة العميل للشحنة.
في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحص حالته، وذلك خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب:
مع إرسال:
رقم الطلب
اسم العميل
صور واضحة للمنتج والمشكلة
وصف مختصر للحالة
